质量成本(品质成本)，也称质量用度(品质用度)。凭据ISO9000系列国际尺度质量成本的界说是：将产物质量保持在划定的质量水平上所需的有关用度。它是企业生产总成本的一个组成部门。

质量成本由两部门组成，即运行质量成本和外部质量保证成本。凭据国际尺度（ISO）的划定，质量成本是由两部门组成，即运行质量成本（或事情质量成本，或内部质量成本）和外部质量保证成本。1．运行质量成本运行质量成本是指企业为保证和提高产物质量而支付的一切用度以及因质量故障所造成的损失用度之和。它又分为四类，即企业内部损失成本、判定成本、预防成本和外部损失成本等。

①企业内部损失成本，又称内部故障成本企业内部损失成本是指产物出厂前因不满足划定的质量要求而支付的用度。主要包罗：废品损失用度、返修损失用度和复试复验用度、停工损失用度、处置惩罚质量缺陷用度、减产损失及产物降级损失用度等。②判定成本判定成本是指评定产物是否满足划定的质量水平所需要的用度。主要包罗：进货磨练用度、工序磨练用度、制品磨练用度、质量审核用度、保持磨练和试验设备准确性的用度、试验和磨练损泯灭用、存货复试复验用度、质量分级用度、磨练仪器折旧费以及计量工具购置费等。

③预防成本预防成本是指用于预防发生不及格品与故障等所需的种种用度。主要包罗：质量计划事情用度、质量教育培训用度、新产物评审用度、工序控制用度、质量革新措施用度、质量审核用度、质量治理运动用度、质量奖励费、专职质量治理人员的人为及其附加费等。④外部损失成本外部损失成本是指制品出厂后因不满足划定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的用度。

主要包罗：申诉受理用度、保修用度、退换产物的损失用度、折旧损失用度和产物责任损失用度等。2．外部质量保证成本外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的用度。主要包罗：（1）为提供特殊附加的质量保证措施、法式、数据所支付的用度。

（2）产物的验证试验和评定的用度。（3）满足用户要求，举行质量体系认证所发生的用度。质量成本的特点质量成本属于企业生产总成本的领域，但它又差别于其他的生产成本，诸如质料成本、运输成本、设计成本、车间成本等的生产成本。

归纳综合起来质量成本具有以下特点： （1）质量成本只是针对产物制造历程的切合性质量而言的。即是在设计已经完成、尺度和规范已经确定的条件下，才开始进人质量成本盘算。

因此，它不包罗重新设计和革新设计及用于提高质量品级或质量水平而支付的用度。（2）质量成本是那些与制造历程中泛起不及格品密切相关的用度。

例如，预防成本就是预防泛起不及格品的用度； （3）质量成本并不包罗制造历程中与质量有关的全部用度，而只是其中的一部门。这部门用度是制造历程中同质量水平（及格品率或不及格品率）最直接、最密切的那一部门用度。

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